Commission des Usagers (CDU)
La commission des usagers
Les usagers sont associés au fonctionnement du centre hospitalier, ils sont représentés dans plusieurs instances dont la commission des usagers.
La Commission Des Usagers (CDU ex CRUQPC).
La commission des usagers se réunit au moins quatre fois par an. Elle a plusieurs missions :
- Veiller au respect des droits des usagers ;
- Contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des personnes malades et de leurs proches ;
- Faciliter les démarches des personnes ;
- Veiller à ce que les personnes puissent exprimer leurs griefs auprès des responsables de l’établissement ;
- Emettre des avis et faire des propositions en ce qui concerne l’accueil et la prise en charge.
La commission est informée de l’ensemble des plaintes et réclamations des usagers ainsi que des suites qui y sont données.
Composition de la commission
- Directeur ou de son représentant ;
- Médiateur non médical ;
- Médiateur médical ;
- Deux représentants des usagers et leurs suppléants désignés par le directeur de l'agence régionale de santé ;
- Un représentant de la Commission médicale d'établissement ;
- Un représentant de la commission des soins ;
- Un cadre de santé ;
- Un représentant du personnel ;
- Un représentant du personnel choisi parmi les membres du comité technique d'établissement ;
- Un représentant du conseil de surveillance.
Le Médiateur Médical :
Si un usager s’estime victime d’un préjudice du fait de l’activité médicale, il peut demander l’assistance et les conseils du médiateur médical.
Les missions du médiateur consistent à :
- Prendre contact avec le patient ou l’un de ses proches et lui proposer un rendez-vous ;
- Consulter le dossier médical avec l’accord du patient ;
- Compléter l’information, expliquer et essayer de résoudre les malentendus éventuels ;
- Informer sur les modalités de recours ;
Le Médiateur Non Médical
Le médiateur non médical est appelé à connaître toutes les réclamations qui ne sont pas liées à l’organisation des soins et au fonctionnement médical du service.
Ses missions sont similaires à celles du médiateur médical.
Opération « Silhouettes » 2024
France Assos Santé organise, en partenariat avec la FHF Nouvelle-Aquitaine, l'opération « Silhouettes »
Les silhouettes cartonnées, de 110 cm de largeur sur 178 cm de hauteur, ont vocation à :
- Signaler la présence des représentants des usagers en établissement de santé auprès des patients, visiteurs, professionnels de santé ;
- Informer les usagers sur le rôle de leurs représentants ;
- Légitimer la mission de la Commission des usagers comme instance de démocratie en santé ;
- Indiquer aux usagers comment contacter leurs représentants au sein de l'établissement.
Installation de la "Silhouette" au sein du hall du Centre Hospitalier le 19 décembre 2024 à l'issue de la Commission des usagers.
Communiqué de presse France Assos Santé :
France asso sante dossier de presse dec24 vf2 (3.56 Mo)
Liste des représentants des usagers à la CDU : Coordonnees ru (106.94 Ko)
Secrétariat de Direction : 05.55.89.58.04 / cdu@ch-lasouterraine.fr